Незнакомое списание
Вы не узнаёте название в выписке или не понимаете, кто получил платёж.
Конфиденциальный первичный разбор
Проблемные списания с карты? Сначала разберём факты
Анализируем операции в адрес онлайн-сервисов, казино, букмекеров и платёжных посредников. Проверяем, есть ли основания для обращения в банк, и помогаем подготовить документы.
Без обещаний результата: оцениваем документы, сроки и обстоятельства каждой операции отдельно.
Карточная операция
Статус: требует проверки
01
Сопоставить выписку и хронологию
02
Определить недостающие данные
03
Проверить возможные основания
Результат анализа: понятный план — какие сведения запросить и имеет ли смысл готовить обращение.
Когда можно обратиться
Ситуации, которые требуют спокойной проверки
Мы не делаем вывод по одному признаку. Сопоставляем детали операции, ваши действия и документы.
Услуга не оказана
Оплата прошла, но обещанная услуга или доступ не были предоставлены.
Сумма или списания не совпадают
Есть повторные операции, другая сумма или валюта требует объяснения.
Непонятный посредник
В выписке указан descriptor, который не совпадает с названием знакомого сервиса.
Как проходит анализ
От выписки к понятному плану действий
До подготовки заявления нужно понять, что именно произошло и чем это подтверждается.
- 01
Первичный разбор
Получаем список операций и краткую хронологию. Отделяем факты от предположений.
- 02
Проверка данных
Смотрим даты, суммы, валюту, описание в выписке, переписку и ответы сервиса.
- 03
Оценка оснований
Определяем, какие доводы можно подтвердить и какие сведения нужно запросить у банка.
- 04
Подготовка документов
Формируем обращение и перечень приложений, если для подачи есть достаточные основания.
Что подготовить
Документы для первичной оценки
Полный комплект на первом сообщении не нужен. Начать можно с основных сведений.
- выписка или список спорных операций
- краткая хронология событий
- переписка с сервисом или поддержкой
- чеки, письма и скриншоты личного кабинета
- ответы банка, если вы уже обращались
Безопасность: не отправляйте PIN, CVV, пароли, SMS-коды и полный номер карты.
Важно понимать
Не каждое списание можно оспорить
Добровольная оплата, использование услуги, пропуск сроков или отсутствие подтверждений могут влиять на перспективу обращения. Поэтому сначала проводится анализ, а не даётся обещание возврата.
Подробнее об оспариванииВопросы и ответы
Перед обращением
Коротко о результате, документах и непонятных названиях в выписке.
Заявка на анализ
Опишите ситуацию своими словами
На первом этапе достаточно контакта и краткого описания. Мы уточним, какие документы нужны для проверки.